做事的时候，一定会有阻挠或遭遇困难和挫折。因为每个人有自己的想法、性格，每个团体也有其团体的性质与风格，因此，当要结合许多人或团体共同促成一项活动时，就必须付出耐心。

做事要有耐心，首先要做好遭受挫折的心理准备。当有面对挫折的心理准备时，所面对的就不是挫折，而是挑战；如果没有心理准备，所遇到的就是真的挫折。

像法鼓山每次办活动，难免都会有志愿者因为受挫折而感到无奈与无力感，虽然每次活动结束后，我们都会检讨，但结果只能尽量减少再犯同样问题的机会，下一次仍然会有新的问题出现，因为只要有新的志愿者加入，就会有新的状况发生。虽然如此，每当解决问题、完成工作后，又觉得得到成长，觉得付出有价值，所以就愈挫愈勇，继续努力下去。我们就是这样从挫折中走过来的。

除了培养耐心、克服挫折外，在工作中也要不断提升专业的能力。譬如以前的办公室没有计算机，但是随著计算机的普及，现在每个工作人员几乎都备有计算机，因为身处今日社会，如果没有计算机、不会计算机，那么工作效率、工作质量都会受到影响，无法胜任重要、紧急的工作。不论是做什么工作，都要要求自己达到专业的标准，每个工作都有它的专业，即使是接待、主持、司仪、厨房，甚至打扫厕所，都有它的专业。不会的就要学，可以向主管学、向同事学，或是安排学习课程，否则将无法把工作做好。

服务的精神在工作中也相当重要，做生意、开商店的人常讲：‘顾客是我们的衣食父母。’要以爱护、珍惜顾客的态度与精神，提供服务。大部分的人对你的公司不一定了解，对你的认知也不一定清楚，甚至他们可能只是想试探一下。但是，不论他们抱持著什么态度来，都要秉持‘顾客永远是对的’的心态来服务他们。让人不但愿意来，来了以后还会继续再来，能够这样就成功了。你不但服务了一个人，自己也在过程中得到成长，让自己的涵养愈来愈好。有了这种良好的服务态度，你到什么地方工作都会成功。

团体如果要成长，就要工作专业、服务圆熟。服务态度要‘内方外圆’︰内方就是做事有原则，不会受到外面的影响而变动；外圆就是做人要圆满，不要伤害人，让每一个来到公司的人都能留下好印象。

在工作链心的态度，就是要柔软。所谓‘柔软’，就是待人恭敬、有礼貌；‘敬人者人恒敬之’，是人我之间沟通的不变定理。譬如同样一件事，你先承认自己的错误，通常对方也会跟著让步；如果互不退让，就会僵持不下而起冲突。

所以，不管谁吃亏，谁占便宜，我们都要常说‘对不起’或‘谢谢’，只要承认自己占了便宜、让对方吃了亏，对方就会觉得受到尊重，而能继续合作。

除了态度要谦恭外，还要主动沟通，而不是被动等别人来沟通。虽然事情的负责人可能是别人，但是如果他不处理，你也会受影响，所以，我们要感谢别人帮忙。有冲突时，要用诚恳的态度致歉，用感谢的心沟通，不要随便指责对方，这样才能良性互动，人与人之间才能和谐相处。

其实人事的顺利，还是要建立于平时的互动，彼此有热忱的互动，才有高昂的士气。所谓‘互动热忱’不是干扰人、干涉人，而是共识的凝聚。工作部门可以定期聚会，让彼此有机会互相鼓励、激发活力。如果主管能寻找适当时间为自己的组员打气，确实带动团体气氛，这样自己的士气也会饱满。万一主管不打气，甚至自己也没气，那么部属会更没士气，慢慢就会失去工作热忱。毕竟部门上下是一体的，会互相影响。

我们要珍惜工作的机会与工作的环境，不要一遇到不顺利、不顺心，就想换工作，这样一来，即使你的工作经历看起来多姿多彩，其实没有安定感和稳定性，也没有著力点。所以，在任职以后，希望能做长远的计画，尽量地学习，让你的工作质量提升，人格质量也藉此提升。

而我对资深人员的期许是：不要沉缅于过去的岁月，觉得过往的成就真是美好，非常值得怀念。人的生命不能老是停留在过去，应该往前走，吸收新的专业知识、新的观念、新的方法，才能让自己随著团体一起不断地成长。

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当有面对挫折的心理准备时，所面对的就不是挫折，而是挑战；如果没有心理准备，所遇到的就是真的挫折。